Regulamin zakupów

Informujemy, że wysyłka towarów zakupionych między 26 kwietnia a 7 maja 2012 r. będzie realizowana od 8 maja 2012 r.

Regulamin zakupów w księgarni internetowej Hachette Polska Sp. z o.o.

1. Postanowienia ogólne

Księgarnia internetowa działająca pod adresem www.hachette.com.pl, prowadzona jest przez Hachette Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-681) ul. Postępu 6, wpisaną przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy do Krajowego Rejestru Sądowego, Nr KRS 0000038090, NIP 521-10-17-253, REGON 011131802.

2. Warunki zakupu

a. Księgarnia internetowa Hachette.com.pl prowadzi sprzedaż wysyłkową książek wydanych przez wydawnictwo Hachette Polska oraz Hachette Livre International (książki do nauki języka francuskiego) z wyłączeniem Kolekcji Hachette.

b. Zasady sprzedaży w prenumeracie (oraz reklamacji) pozycji Kolekcji Hachette przedstawione są w serwisie: www.kolekcja-hachette.pl

c. Zamówienia składać można również poprzez e-mail, telefon i fax.

d. Wszystkie ceny podane w ofercie na stronach internetowych www.hachette.com.pl są wyrażone w PLN i zawierają podatek VAT.

e. Wraz z zamówionym towarem Klienci otrzymują w paczce dokument zakupu, którym jest faktura VAT.

f. Podstawowym warunkiem realizacji zamówienia jest prawidłowe wypełnienie formularza adresowego zamówienia (w tym wskazanie formy płatności oraz sposobu dostawy zakupionego towaru) i przesłanie do nas - poprzez kliknięcie na klawisz ZŁÓŻ ZAMÓWIENIE. Z chwilą wysłania zamówienia, zostaje ono przekazane do realizacji.

g. Zamówienia można składać przez całą dobę. Wyjątkiem są zamówienia telefoniczne, które przyjmujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00-15:00. Zamówienia złożone w soboty, niedziele i święta rozpatrywane będą w następnym dniu roboczym.

h. Zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia jeśli:

I. formularz zamówienia nie został w pełni wypełniony lub został wypełniony niepoprawnie

II. zamówienie wzbudza wątpliwości pod względem wiarygodności zawartych w nim danych

III. zaistniały inne obiektywne przyczyny, dla których realizacja zamówienia nie jest możliwa.

3. Możliwe są następujące formy płatności:

a. Przy odbiorze - zapłata gotówką kurierowi

b. Przelew - po dokonaniu zamówienia Klient realizuje płatność na wskazany numer rachunku bankowego

c. Karta kredytowa

4. Warunki dostawy

a. Zamówiony towar dostarczamy na ternie Polski za pośrednictwem wyspecjalizowanej firmy kurierskiej lub Poczty Polskiej. b. Nie istnieje możliwość odbioru osobistego towaru.

c. Dostarczenie przesyłki za granicę wymaga uzgodnienia indywidualnego z przedstawicielem Hachette Polska Sp. z o.o.

d. Kupujący jest obciążany kosztami dostawy na zasadach określonych w formularzu zamówienia.

e. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki (wgnieciona lub rozdarta paczka) prosimy o sprawdzenie zawartości paczki w obecności kuriera. Jeżeli produkty zostały uszkodzone, należy sporządzić wraz z kurierem protokół szkody. W następnej kolejności, prosimy o szybki kontakt telefoniczny z Działem Obsługi Klienta Hachette Polska Sp. z o.o. w celu dalszego wyjaśnienia sprawy.

5. Reklamacje i zwroty

a. Zgłaszając reklamację dotyczącą wad fabrycznych produktu, należy podać imię i nazwisko zamawiającego, nr zamówienia oraz opisać przedmiot reklamacji. Produkt prosimy odesłać razem z otrzymanym dokumentem sprzedaży i wypełnionym formularzem reklamacyjnym PLIK PDF do naszego magazynu obsługiwanego przez firmę "Arvato". Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych do naszego magazynu "za pobraniem". Zwrot wartości reklamowanego produktu zostanie zrealizowany przelewem na konto podane w formularzu reklamacyjnym. Paczkę odpowiednio zabezpieczoną prosimy odesłać na adres: Arvato Services Polska ul Kolejowa 150, 62-064 Plewiska k/Poznania z oznaczeniem "Hachette Polska".

b. Klient ma prawo żądać doprowadzenia reklamowanego produktu(-ów) do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną naprawę albo wymianę. Jeżeli Księgarnia Internetowa Hachette nie będzie w stanie wywiązać się z określonych żądań, Klient może odstąpić od umowy.

c. Z zakupionego produktu można zrezygnować (bez podania przyczyny wg zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość) w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki, zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów PLIK PDF. Warunkiem przyjęcia zwrotu na skutek rezygnacji jest odesłanie zakupionego produktu w stanie niezmienionym tj: bez śladów użycia oraz w nieuszkodzonym i oryginalnym opakowaniu w przypadku boxów, płyt DVD itp. Zwracany produkt musi być kompletny, nie może również nosić znamion uszkodzeń mechanicznych. Produkt należy odesłać w paczce razem z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy PLIK PDF, otrzymanym dokumentem sprzedaży i numerem własnego konta bankowego. Gwarantujemy zwrot wartości produktu i kosztów dostawy. W przypadku zwrotu części zamówienia, zwrot kosztów dostawy przysługiwał będzie w proporcjonalnej części do wartości całego zamówienia. Nie zwracamy kosztów odesłania do nas produktu. Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem. Paczkę (odpowiednio zabezpieczoną) należy odesłać pod adres: Arvato Services Polska ul Kolejowa 150, 62-064 Plewiska k/Poznania z oznaczeniem "Hachette Polska".

d. Wskazane w punkcie powyższym prawo dotyczy sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się wyłącznie do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą.

6. Postanowienia końcowe

a. Z chwilą złożenia zamówienia Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych, niezbędnych do realizacji zamówienia przez Hachette Polska Sp. z o.o. w oparciu o ustawę z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2002r., Nr 101 poz.926 z późn. zm.). Zgodnie z ww. ustawą, klient firmy Hachette Polska Sp. z o.o. ma prawo wglądu do swoich danych, do ich korekty oraz żądania zaprzestania ich wykorzystania lub ich usunięcia z bazy danych, co należy zgłosić w formie pisemnej (list przesłany drogą tradycyjną lub mailem na adres: newsletter@hachette.com.pl) do administratora danych osobowych. Administratorem danych osobowych jest Hachette Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.

b. Regulamin określa zasady zakupów w księgarni internetowej prowadzonej pod adresem www.hachette.pl. Złożenie i potwierdzenie zamówienia jest równoznaczne ze zgodą na wszystkie postanowienia i informacje zawarte w niniejszym regulaminie.

c. Zespół księgarni internetowej dokłada wszelkich starań, aby opisy produktów umieszczonych w sklepie były zgodne z rzeczywistością, a oferta aktualizowana była na bieżąco z uwzględnieniem zasobów magazynowych.

d. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie odpowiednie artykuły kodeksu cywilnego.

Hachette Polska Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo zmiany kosztów dostawy w przypadku zmiany cen ofertowanej przez dostawców usług transportowych bez konieczności zmiany regulaminu zakupów. Nowa cena będzie dotyczyła tylko zamówień otrzymanych po dniu dokonania zmiany.